Politique de retour
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits commandés, vous avez le droit de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :
- La commande contient toutes les pièces et tous les composants d’origine, et l’emballage est dans le même état que lors de la livraison.
- Le produit présente uniquement des signes d’utilisation normale ; les dommages résultant d’une mauvaise manipulation du produit sont exclus.
- Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
- Tout défaut du produit doit être signalé immédiatement après sa réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition.
- Le retour sera examiné dans un délai de 7 jours ouvrables et, si toutes les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour s’il existe un soupçon que le produit a été utilisé ou endommagé pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à : info@atelierdiane.fr
Assurez-vous que votre message contient :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas de dommage)
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l’adresse de retour.
N’envoyez jamais un retour à l’adresse de l’expéditeur. L’adresse correcte de retour vous sera communiquée après l’envoi de votre demande.
Les frais de retour du produit sont à la charge du client.
A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez reçu le dernier produit.
Étant donné que nous utilisons un système de traitement des commandes entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d’expédition une fois celui-ci commencé. Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception et retour du produit.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Atelier Diane) de votre décision de manière claire et non équivoque (par exemple, par e-mail).
La rétractation sera considérée comme effective après réception des produits retournés.
Les frais de retour des produits sont à la charge de l’acheteur.
Produits en transit
Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et restent indépendants de notre contrôle.
Si les produits sont déjà en transit, l’annulation de la commande n’est pas possible. Nous vous demandons d’attendre la livraison, puis de retourner les produits. Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance de votre décision de vous rétracter.
Afin d’accélérer la procédure de retour, nous vous demandons de nous envoyer une preuve d’expédition du colis.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (ainsi que des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation et des produits retournés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. En aucun cas, vous ne serez facturé(e) pour ce remboursement.